MOUTH AGENCIA DIGITAL, LLC
Última actualización: 3 de febrero de 2026 v.1.0.
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones tiene por objeto establecer de manera clara, transparente y vinculante las condiciones aplicables a los pagos, cancelaciones, reembolsos y disputas relacionadas con los servicios y productos digitales ofrecidos por Mouth Agencia Digital LLC, una Limited Liability Company debidamente constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América (en lo sucesivo, la “Empresa”).
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicios Internacionales, y resulta aplicable a todos los usuarios, clientes o contratantes que realicen pagos, contraten servicios o adquieran productos digitales a través de los canales habilitados por la Empresa.
La contratación de cualquier servicio o la realización de cualquier pago a favor de la Empresa implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones, la cual se pone a disposición del cliente antes de efectuar el pago, de conformidad con las políticas de Stripe, Mercury y demás proveedores de servicios de pago.
Dada la naturaleza digital, personalizada y de ejecución inmediata de los servicios ofrecidos por la Empresa, el cliente reconoce que los pagos realizados se encuentran sujetos a las condiciones específicas aquí establecidas, y que el desconocimiento de la presente política no exime de su cumplimiento.
La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento, conforme a lo previsto en el apartado correspondiente.
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones tiene como objeto regular de manera clara y precisa las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse, evaluarse y, en su caso, otorgarse cancelaciones o reembolsos relacionados con los servicios y productos digitales ofrecidos por la Empresa.
Esta política establece los supuestos aplicables, exclusiones, limitaciones y procedimientos relacionados con pagos, cancelaciones, reembolsos, contracargos y disputas, con el fin de brindar transparencia al cliente y asegurar el cumplimiento de las políticas de plataformas de pago y de la normativa aplicable.
La Empresa ofrece servicios digitales y productos de naturaleza intangible, incluyendo consultoría, mentorías, capacitación, marketing digital, diseño, desarrollo de activos digitales, cursos, contenidos y otros servicios personalizados, los cuales se prestan de forma remota, inmediata o progresiva, según el servicio contratado.
El cliente reconoce que, debido a la naturaleza digital, personalizada y no tangible de los servicios y productos ofrecidos por la Empresa, estos no pueden ser devueltos una vez iniciada su ejecución, entregado el acceso o proporcionado el contenido correspondiente.
En virtud de lo anterior, los pagos realizados a favor de la Empresa se rigen por las condiciones específicas establecidas en la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, todos los pagos realizados a favor de la Empresa son definitivos y no reembolsables, en atención a la naturaleza digital, personalizada y de ejecución inmediata o progresiva de los servicios ofrecidos.
El cliente reconoce que, una vez realizado el pago, la Empresa podrá asignar recursos, reservar tiempo, iniciar procesos internos, habilitar accesos, entregar materiales o comenzar la ejecución del servicio, por lo que no procederá reembolso alguno, total ni parcial, aun cuando el cliente decida cancelar, no utilizar o no continuar con el servicio contratado.
La falta de uso, aprovechamiento o seguimiento del servicio por parte del cliente no constituye motivo de reembolso, ni genera derecho alguno a devolución de cantidades pagadas.
El cliente acepta que esta condición ha sido informada de manera clara y previa al momento de realizar el pago, de conformidad con las políticas de Stripe, Mercury y demás proveedores de servicios de pago.
De manera excepcional, la Empresa podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los casos en que el servicio no haya sido iniciado, no se hayan asignado recursos, no se haya reservado tiempo operativo ni se haya otorgado acceso a contenidos, plataformas o materiales digitales.
Cualquier excepción deberá ser solicitada por escrito por el cliente dentro de un plazo razonable contado a partir de la fecha de pago y estará sujeta a evaluación discrecional por parte de la Empresa, sin que ello implique obligación alguna de otorgar el reembolso.
En caso de que la Empresa determine procedente una excepción, el reembolso podrá efectuarse parcialmente, descontando cargos administrativos, comisiones de plataformas de pago, costos bancarios, impuestos aplicables y cualquier gasto operativo incurrido.
No procederán reembolsos en los casos en que el servicio haya sido iniciado, entregado parcialmente, puesto a disposición del cliente o cuando la cancelación derive de causas imputables al cliente.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado mediante comunicación escrita enviada a los canales oficiales de contacto de la Empresa. Dicha solicitud no implica, por sí misma, el derecho a reembolso alguno.
En caso de que la cancelación sea solicitada antes del inicio del servicio y se ubique dentro de los supuestos previstos como excepción en la presente política, la Empresa podrá evaluar la procedencia de la cancelación conforme a los criterios establecidos, sin que exista obligación de reembolso total o parcial.
Cuando la cancelación sea solicitada una vez iniciado el servicio, asignados recursos, habilitados accesos o entregados materiales, la cancelación surtirá efectos únicamente para detener ejecuciones futuras, sin generar derecho a reembolso alguno respecto de los pagos ya realizados.
La falta de respuesta, inactividad, abandono del proyecto o incumplimiento por parte del cliente no se considerarán cancelación válida, ni darán lugar a reembolsos o compensaciones.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender total o parcialmente la prestación de los servicios, de forma inmediata y sin responsabilidad alguna, cuando el cliente incurra en incumplimiento de los Términos y Condiciones, de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones, o de las condiciones particulares del servicio contratado.
Serán causas suficientes de cancelación, entre otras, la falta de pago oportuno, la entrega de información falsa o incompleta, la omisión reiterada en la entrega de materiales o decisiones necesarias para la ejecución del servicio, el uso indebido de los servicios, conductas abusivas o irrespetuosas, así como cualquier actividad que contravenga la ley o las políticas de plataformas de pago y terceros.
La cancelación del servicio por causas imputables al cliente no dará lugar a reembolso alguno, sin perjuicio del derecho de la Empresa a reclamar pagos pendientes, costos incurridos o daños y perjuicios que correspondan.
En caso de que la Empresa cancele un servicio sin causa imputable al cliente y antes de haber iniciado su ejecución, la Empresa podrá evaluar, a su sola discreción, la procedencia de un reembolso parcial, descontando costos administrativos, comisiones y gastos operativos incurridos.
Se considerará que un servicio no ha sido iniciado cuando, al momento de la solicitud de cancelación, la Empresa no haya asignado recursos, reservado tiempo operativo, iniciado trabajos internos, habilitado accesos, entregado materiales, proporcionado credenciales ni realizado ninguna acción destinada a la ejecución del servicio.
En los supuestos de servicios no iniciados, la Empresa podrá evaluar de manera excepcional la procedencia de una cancelación y, en su caso, de un reembolso parcial, sin que ello implique obligación alguna de devolución total.
En caso de autorizarse un reembolso, la Empresa podrá deducir cargos administrativos, comisiones de plataformas de pago, costos bancarios, impuestos aplicables y cualquier otro gasto operativo razonablemente incurrido.
La determinación de si un servicio se considera iniciado o no será realizada por la Empresa con base en sus registros internos, cronogramas y evidencias operativas, y será considerada definitiva para efectos de la presente política.
Se considerará que un servicio ha sido iniciado o se encuentra en ejecución desde el momento en que la Empresa haya asignado recursos humanos o técnicos, reservado tiempo operativo, iniciado trabajos internos, habilitado accesos a plataformas o contenidos, entregado materiales, realizado sesiones, enviado avances o ejecutado cualquier acción relacionada con el cumplimiento del servicio contratado.
En los casos de servicios iniciados o en ejecución, no procederá reembolso alguno, total ni parcial, aun cuando el cliente decida cancelar, pausar, no continuar o no aprovechar el servicio contratado.
La interrupción del servicio por causas imputables al cliente, incluyendo falta de respuesta, inactividad, retrasos en la entrega de información, incumplimiento de pagos o abandono del proyecto, no generará derecho a reembolso, ni obligación de compensación por parte de la Empresa.
El cliente reconoce que la ejecución parcial del servicio constituye cumplimiento suficiente por parte de la Empresa para efectos de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Los productos digitales, cursos, mentorías, contenidos descargables, accesos a plataformas, material audiovisual o cualquier otro contenido digital ofrecido por la Empresa se consideran consumidos desde el momento en que el cliente recibe acceso, descarga el contenido o se habilita su visualización.
En virtud de lo anterior, no procederá reembolso alguno respecto de productos digitales, cursos o contenidos, total ni parcial, una vez que el acceso haya sido otorgado, independientemente de que el cliente los utilice total o parcialmente.
El cliente reconoce que estos productos y contenidos tienen naturaleza intangible, por lo que no son susceptibles de devolución, y acepta expresamente esta condición antes de realizar el pago, de conformidad con las políticas de Stripe y demás plataformas de pago.
El cliente reconoce y acepta que la presentación de contracargos, disputas de pago o reclamaciones ante bancos, plataformas de pago o procesadores financieros, sin haber agotado previamente los canales de contacto de la Empresa, constituye un incumplimiento de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
En caso de que el cliente inicie un contracargo o disputa, la Empresa se reserva el derecho de suspender de inmediato cualquier servicio activo, acceso a plataformas, contenidos o entregables, sin obligación de reembolso alguno.
El cliente acepta que la Empresa podrá utilizar como evidencia en procesos de disputa o contracargo los presentes Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y Cancelaciones, comprobantes de pago, registros de acceso, comunicaciones electrónicas, avances entregados y cualquier otro elemento que acredite la correcta prestación del servicio.
Cualquier costo, comisión o penalización generada como consecuencia de contracargos o disputas infundadas será responsabilidad exclusiva del cliente, quien se obliga a resarcir a la Empresa por dichos conceptos cuando resulte legalmente procedente.
El cliente reconoce y acepta que las comisiones cobradas por plataformas de pago, procesadores financieros, bancos intermediarios, costos por transferencias, conversiones de moneda, impuestos aplicables y cualquier otro gasto asociado al procesamiento del pago no son reembolsables, aun en los casos excepcionales en que la Empresa determine la procedencia de una cancelación o devolución parcial.
En consecuencia, cualquier reembolso autorizado, de existir, se realizará únicamente por el monto neto efectivamente recibido por la Empresa, una vez descontadas las comisiones, cargos y costos mencionados.
La Empresa no será responsable por cargos retenidos, comisiones no reversibles o penalizaciones aplicadas por terceros proveedores de servicios de pago, liberándose de cualquier reclamación relacionada con dichos conceptos.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos o a las políticas de plataformas de pago y terceros.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o notificación a través de los medios que la Empresa considere adecuados, incluyendo su sitio web, plataformas digitales o canales oficiales de comunicación.
La realización de nuevos pagos o la contratación de servicios con posterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa de la Política de Reembolsos y Cancelaciones actualizada.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones, el cliente podrá contactar a la Empresa a través del siguiente medio oficial:
Correo electrónico: info@mouthagenciadigital.com
© MOUTH AGENCIA DIGITAL LLC – 2026. Todos los derechos reservados.
Registered in Wyoming, USA – EIN 39-4653617.
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.
Contacto: info@mouthagenciadigital.com